一、任务背景
某政务服务平台上线智能问答助手，用户可咨询办事材料与流程。目前问题：答不上来时直接沉默、用户不知道下一步做什么、无法转人工。请你重新设计问答交互流程。
二、任务要求
- 画出交互流程图：覆盖正常路径与至少三类异常情况
- 标注每个环节的用户可见反馈（提示语、按钮、进度）
- 说明用户反馈如何回流到系统改进
- 说明设计依据（至少两条交互原则）
三、作答框架（建议结构）
| 部分 | 写什么 | 篇幅参考 |
|---|---|---|
| 主流程 | 提问 → 理解 → 应答 → 追问/转人工 流程图 | 图＋3 行说明 |
| 异常分支 | 答不上来/理解偏差/系统超时 三类处理 | 每类 2 行 |
| 反馈设计 | 提示语、状态可见、反馈入口 | 3-4 行 |
| 设计依据 | 交互原则＋对应设计点 | 2-3 行 |
四、参考要点（先自己写，再展开对照）
点击展开参考要点清单
- 异常分支：①答不上来——明确说明"暂时无法回答"，给出相近问题建议与人工入口；②理解偏差——允许用户一键纠错（"你问的是不是…"）；③超时/失败——显示重试按钮并保留历史输入
- 状态可见：等待时显示"正在查询"，避免无反馈的沉默
- 反馈回流：每条回答带"有帮助/没帮助"评价；没帮助的回答自动进入待优化清单
- 交互原则：反馈及时、操作路径短、错误可恢复、状态可见（选两条展开即可）
五、常见扣分点
- 流程只画顺利路径，异常情况缺失
- 没有用户可见的反馈设计（提示语/按钮）
- 反馈收集了但没有回流路径
- 设计依据只写口号，未与具体设计点对应